[쿠페이 신용카드] 쿠페이에 등록한 카드를 재발급 받으면 다시 등록해야 하나요?
네, 카드를 재발급 받으면 카드번호가 변경되기에 다시 등록해야 합니다. [쿠페이 홈 → 결제수단 관리]로 가셔서 기존에 등록된 카드는 삭제해 주시고, 재발급 받은 새 카드를 등록해 주시기 바랍니다.
[쿠페이 계좌이체] 계좌 등록이 안 돼요.
등록하는 계좌의 명의자와 휴대폰의 명의자가 동일해야 쿠페이에 계좌 등록이 가능합니다. 쿠페이에 계좌가 등록되지 않는다면 계좌와 휴대폰의 명의자를 확인해 주시기 바랍니다.
[원터치결제] 원터치 결제 사용 및 해제는 어떻게 하나요?
아래의 메뉴로 이동하여 원터치 결제의 사용/해제 설정을 직접 변경할 수 있습니다. 단, 원터치 결제 기능 설정은 모바일 앱을 통해서만 할 수 있습니다. (PC 웹사이트에서는 설정 불가)
원터치 결제 사용/해제 설정하기 (모바일 앱)
마이쿠팡 → 전체메뉴 → 결제수단 → 결제 비밀번호·보안 설정 → 원터치결제 사용 [ON/OFF] 변경
[쿠페이] 결제를 하지 않았는데 주문이 되었어요.
아래의 경우에 해당하지 않는지 확인해 주시기 바랍니다.
[원터치 결제]로 주문한 경우
원터치 결제 사용을 설정한 고객은 일부 상품 결제 시, 별도의 비밀번호 입력 없이 지정된 쿠페이 결제수단으로 즉시 결제가 이루어집니다. 원터치 결제 사용/해제 설정은 쿠팡 모바일 앱 [마이쿠팡 → 전체메뉴 → 결제수단 → 결제 비밀번호∙보안 설정 → 원터치결제 사용]에서 ON/OFF 버튼을 선택하여 변경할 수 있습니다. 단, 원터치 결제를 사용하더라도 추가 확인이 필요한 경우 비밀번호 입력을 요청할 수 있습니다.
[밀어서 결제하기]로 주문한 경우
일부 주문을 결제할 때 [밀어서 결제하기] 버튼이 제공되며, 이 버튼을 밀면 별도의 비밀번호 입력 없이 지정된 쿠페이 결제수단으로 즉시 결제가 이루어집니다. [밀어서 결제하기]는 별도의 사용/해제 설정이 불가하며 일부 주문에 자동으로 제공됩니다.
[쿠팡이츠]에서 주문한 경우
쿠팡이츠에서 주문/결제한 내역이 있는지 쿠팡이츠 모바일 앱 [주문내역]을 확인해 주시기 바랍니다.
[쿠팡플레이]에서 구매한 경우
쿠팡플레이에서 구매/결제한 내역이 있는지 쿠팡플레이 모바일 앱 [프로필 → 구매내역]을 확인해 주시기 바랍니다.
[원터치결제] 비밀번호 확인 없이 결제가 되었는데 안전한가요?
쿠팡은 결제 비밀번호 입력 단계를 자체 보안 단계로 대체한 원터치 결제 서비스를 제공합니다. 이는 고객님께서 믿고 거래할 수 있도록 보안 단계를 안전하게 설계하였습니다. 만약, 본인이 결제하지 않은 주문이라면 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 바로 연락 주시기 바랍니다.
[원터치결제] 원터치 결제란 어떤 서비스인가요?
원터치 결제란 고객님께 보다 빠른 결제 경험을 제공하기 위해 쿠페이(계좌이체/머니/신용카드) 결제 과정에서 비밀번호 입력 단계를 쿠팡의 자체 보안 확인 과정으로 대체한 결제 서비스입니다.
이는 쿠페이(계좌이체/머니/신용카드) 결제수단 선택 후, 결제하기 버튼을 누르는 즉시 결제가 이루어집니다. 단, 쿠팡의 자체 보안 기준에 따라 예외적으로 기존과 동일하게 비밀번호를 요청하는 경우가 있습니다. 이는 고객님의 안전한 거래를 위한 추가 조치입니다.
출처: 쿠팡
자주묻는 질문: https://mc.coupang.com/ssr/desktop/contact/faq
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