쿠팡 [취소 철회] 주문취소 신청을 철회(취소)하고 싶어요.

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예를 들어, 의류의 태그, 신발의 박스, 전자제품의 박스와 비닐이 훼손 및 누락된 경우 등이 해당합니다. 상품 회수 후 검수 단계에서 이러한 문제가 발견되면 고객님께 연락을 드릴 수 있으며, 반품이 불가한 상품은 다시 반송해 드립니다.

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COUPANG [교환/반품] 교환/반품이 가능한 기준은 무엇인가요?

미사용 상품에 한하여 교환/반품이 가능합니다. 상품을 회수한 후 검수 단계에서 문제가 발견될 시 고객님께 연락을 드릴 수 있습니다.

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단, 로켓배송 상품의 경우 배송 완료 후 30일 이내, 로켓모바일 상품은 주문일 포함 14일 이내로 교환/반품이 가능합니다. 세부내용은 아래를 참고하시기 바랍니다.

 

 

 

COUPANG [반품비] 반품 비용은 누가 부담하나요?

귀책사유에 따라 반품 비용의 부담 주체가 다릅니다. 상품 불량/파손/오배송 등 판매자의 귀책인 경우에는 고객에게 교환/반품 비용이 발생하지 않습니다. 그러나 구매자의 단순 변심인 경우에는 고객에게 반품 비용이 부담될 수 있습니다.

 

 

 

 

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출처: 쿠팡

자주묻는 질문: https://mc.coupang.com/ssr/desktop/contact/faq

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