COUPANG [교환/반품] 선물 받은 상품을 교환/반품하고 싶습니다.
선물을 받는 분(수취인)께서 상품을 교환/반품하시려면 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 연락 주시기 바랍니다.
선물을 받은 분(수취인)의 휴대폰 번호 또는 운송장 번호를 조회하여 교환/반품을 진행할 수 있습니다.
COUPANG [취소] 주문목록에서 취소하려는 상품의 취소버튼이 보이지 않아요.
마이쿠팡에서는 고객님께서 직접 주문취소가 가능한 상태의 상품에만 [취소신청] 버튼이 보입니다.
해당 주문에 [취소신청] 버튼이 보이지 않는다면, 이미 배송 준비 중이거나 배송 시작인 상태로 이는 [반품신청]으로 진행해 주셔야 합니다.
COUPANG [로켓배송] 반품하려는 상품에 '쿠팡 반품'이라고 적으면 빠르게 회수되나요?
네, 쿠팡에서 배송하는 로켓배송 상품은 반품 시 포장 겉면에 [쿠팡 반품]이라고 적어주시면 더욱 정확하게 상품이 회수됩니다.
로켓배송 반품 재포장 방법
• 반품하는 로켓배송 상품은 미리 재포장해 주시고 포장 겉면에 [쿠팡 반품]이라고 적어주세요.
• 쿠팡 상자가 아닌 다른 상자로 포장해도 괜찮지만, 원활한 회수를 위해 포장 겉면에 [쿠팡 반품]이라고 반드시 적어주세요.
• 반품하는 로켓배송 상품이 여러 개인 경우, 하나의 상자에 같이 포장해 주셔도 상품 회수가 가능합니다. (단, 판매자 배송 상품과 로켓직구 상품은 구분하여 따로 포장해 주셔야 합니다.)
유의사항
• 일반 택배사(예 : 우체국택배, 한진택배 등)에서 배송하는 판매자 배송 상품은 반품 시 [판매자 반품]이라고 적어주세요. 그렇지 않고 판매자 배송 상품에도 [쿠팡 반품]이라고 적으면 쿠팡으로 잘못 회수될 수 있습니다. 판매자 배송 상품은 쿠팡이 아닌 판매자에게 회수되어야 하는 점을 유의해 주세요.
• 판매자 배송 상품 구분 방법 : 판매자 배송 상품은 일반 택배사의 운송장이 붙어있고, 주문목록 상품 리스트에 로켓 배지가 없습니다.
COUPANG [취소] 여러 상품을 한꺼번에 주문했는데, 부분 취소가 가능한가요?
네, 배송상품은 옵션 단위로, 티켓상품은 수량 단위로 취소할 수 있습니다.
주문 취소하기
마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [주문취소] 클릭
이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 취소를 완료합니다.
• 무통장입금 주문은 입금 전에는 취소가 불가합니다.
• 로켓프레시 상품 중 신선/냉장/냉동상품은 배송 시작 이후에는 주문 취소가 불가합니다.
• 마이쿠팡에서 직접 취소할 수 없는 경우 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 연락 주시기 바랍니다.
COUPANG [판매자 회수] 상품을 반품할 때, 제가 이용하는 택배로 보내도 되나요?
만약 반품 상품을 직접 발송하시고 싶다면 원활한 반품 진행을 위해 판매자와 계약된 택배사를 통해 반송해 주시기 바랍니다.
판매자와 계약하지 않은 다른 택배사를 통해 반송할 경우 추가 배송비(추가 반품비용)가 부과될 수 있습니다.
또한, 다른 택배사를 이용하여 이미 상품을 반송했다면, 마이쿠팡에서 반품 접수를 할 수 없습니다. 반송장 정보를 확인하여 쿠팡 고객센터에서 반품을 접수해 주세요.
출처: 쿠팡
자주묻는 질문: https://mc.coupang.com/ssr/desktop/contact/faq