쿠팡 [취소] 상품 품절로 취소되었어요.

COUPANG [취소] 상품 품절로 취소되었어요.

주문한 상품이 입고지연, 상품단종 등의 사유로 품절되면, 주문이 취소되고 고객님께 취소 안내문자가 발송됩니다. 이후 결제취소 승인이 완료되면, 원결제 수단으로 환불이 진행됩니다.

 

로켓배송 상품의 경우 ‘재입고 알림신청’을 하면, 상품의 재입고 상태를 빠르게 확인할 수 있습니다.

 

재입고 알림 신청하기

마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → 상품페이지로 이동하여 [재입고 알림신청] 클릭

 

 

 

 

COUPANG [회수] 회수 일정이 지났는데 반품 상품을 안 가져갔어요.

먼저 마이쿠팡에 안내된 회수 예정일을 확인해 주세요.

 

 

반품 회수 현황 확인하기

마이쿠팡 → 취소∙반품∙교환목록 → 상품선택 → [회수조회] 클릭

 

 

이외에도 다음의 경우에 해당하는지 확인 부탁드립니다.

 

 

• 반품 신청 시 선택한 회수지에 상품을 보관하지 않은 경우

 

• 반품 상품이 여러 가지인데 구분이 명확하지 않아 택배기사가 인지를 못한 경우

 

• 택배사에서 회수 연락을 드렸으나 고객이 부재중인 경우

 

• 택배사의 회수 요청 문자에 답장을 못한 경우

 

 

로켓배송 상품

마이쿠팡에 안내된 회수 예정일에 회수되지 않은 경우, 배송직원은 평일 기준 1일 이내, 택배기사는 평일 기준 1~2일 이내 회수지에 다시 방문하여 반품 상품을 회수합니다. (일요일 및 공휴일 제외)

 

 

 

로켓직구 / 판매자 배송 상품

마이쿠팡에 안내된 회수 예정일 및 택배기사가 약속한 회수 예정일에 회수되지 않은 경우, 쿠팡 고객센터 또는 해당 택배사로 문의 부탁드립니다.

 

 

 

 

 

 

COUPANG [사전예약] 사전예약 상품의 교환/반품은 어떻게 하나요?

일반 로켓배송 상품과 동일하게 마이쿠팡을 통해 직접 교환/반품을 신청해 주시기 바랍니다.

 

 

교환/반품 신청하기

• 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [교환, 반품 신청] 선택

 

• 이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청을 완료합니다.

 

 

 

 

COUPANG [취소] 주문 취소 내역과 취소 전표는 어디에서 확인하나요?

주문 취소 내역과 취소 전표는 마이쿠팡을 통해 확인할 수 있습니다.

 

취소 내역 및 취소 전표 확인하기

① 마이쿠팡 → [취소/반품/교환/환불내역] 메뉴 선택

 

② 취소한 상품 확인

 

③ [취소 상세 보기] 선택

 

④ [취소 영수증 확인] 선택

 

 

 

출처: 쿠팡

자주묻는 질문: https://mc.coupang.com/ssr/desktop/contact/faq

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