coupang [해외직구] 통관 진행 상황은 어떻게 조회하나요? 해외 직구 상품의 통관 정보는 관세청 홈페이지에서 누구나 쉽게 조회할 수 있습니다. 통관내역 조회하기 • 해외직구 통관정보조회 바로가기 • 관세청 홈페이지 : http://www.customs.go.kr coupang [로켓직구] 관세청에서 통관 불가 안내를 받았는데 어떻게 해야 하나요? 통관이 불가한 경우 관세사무소에서 고객님께 연락을 드립니다. …
coupang [로켓배송] 새벽배송 상품이 배송 지연된다는 문자를 받았어요. 배송 지연으로 불편을 드려 죄송합니다. 악천후, 주문량 증가, 명절 연휴 등 예외적인 사유 발생 시 배송이 다소 지연될 수 있습니다. 문자로 안내해 드린 일정에 맞춰 배송할 예정이니 양해를 부탁드립니다. 배송현황 확인하기 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → 배송조회 coupang [프레시백] 프레시백을 사용 또는 미사용 하는 방법을 알…
coupang [배송일정] 로켓배송의 배송예정일이 늘어났어요. 배송예정일은 출고 및 배송 상황에 따라 변경될 수 있습니다. 또한, 악천후와 명절 같은 예외적인 사유 발생 시에도 배송예정일이 늘어날 수 있습니다. 마지막으로 구매 전 상품 상세페이지에서 확인되는 배송예정일은 아이디에 설정된 기본배송지를 기준으로 안내됩니다. 기본배송지와 주문/결제 시 선택한 배송지에 따라 쿠팡 배송직원의 배송 가능 여부가 달라질 수 있으며, 이에 …
coupang [로켓배송] 새벽배송 상품이 왜 공동현관문 앞에 배송되었나요? 새벽배송 상품은 주문 시 입력하신 [새벽배송 수령방법] 위치로 배송됩니다. 고객님께서 수령방법을 문 앞으로 요청했으나, 새벽에 문 앞까지 갈 수 없는 경우에는 부득이하게 1층 공동현관문 앞(또는 그 외 장소)으로 배송해 드릴 수 있습니다. [새벽배송 수령방법]에 공동현관 출입번호를 꼭 입력해 주시기 바랍니다. 공동현관 출입번호 입력하기 마이쿠팡 …
coupang [상품파손] 배송 받은 상품이 파손되었어요. 상품이 파손되어 배송된 경우 정해진 기간 내에 교환 및 반품이 가능합니다. 마이쿠팡을 통해 교환 및 반품을 직접 신청해 주시거나, 신청이 불가한 경우 고객센터로 연락 주시기 바랍니다. 교환/반품하기 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [교환, 반품신청] 클릭 이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청을 완료합니다. 교환/반품 안내사항 • 반품 비용을…
coupang [와우 멤버십] 와우 멤버십 결제가 실패되었다는 문자를 받았어요. 쿠페이 등록된 모든 결제 수단으로 결제 시도 후 실패하면 해당 문자가 발송됩니다. 문자 수신 당일 오후 6시까지 결제 수단이 확인되지 않을 경우 멤버십은 일시 중지되며, 일시 중지 기간에는 멤버십 혜택 이용이 불가하오니, 등록한 결제 수단을 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다. 와우 멤버십 결제 실패 해결하기 • [마이쿠팡 → 와우 멤버십] 메뉴에서…
COUPANG [와우 멤버십] 와우 멤버십에 가입하면 어떤 점이 좋은가요? 월정액 회원제 서비스인 와우 멤버십에 가입하면 쿠팡의 로켓배송, 로켓프레시, 로켓와우, 쿠팡플레이, 쿠팡이츠 등의 혜택을 이용할 수 있습니다. 혜택 상세내용은 아래를 참고해 주세요. 와우 멤버십 상세혜택 ① 로켓배송 상품 하나만 사도 무료배송 ② 로켓프레시 신선식품 새벽 배송 －15,000원 이상 구매 시 주문이 가능합니다. －배송 …
COUPANG [와우 멤버십] 와우 멤버십 월회비 현금영수증은 어디서 확인할 수 있나요? 와우 멤버십 현금영수증은 PC 웹사이트를 통해서만 확인이 가능합니다. 모바일에서는 확인이 불가하니 이용에 참고 부탁드립니다. 현금영수증 확인하기 (PC) 마이쿠팡 → MY쇼핑 → 영수증 조회/출력 또한, 국세청 홈페이지(https://www.hometax.go.kr/)에서도 확인이 가능합니다. COUPANG [와우 …
COUPANG [와우 멤버십] 와우 멤버십이 무엇인가요? 와우 멤버십이란 쿠팡의 로켓배송, 로켓프레시, 로켓와우, 쿠팡플레이, 쿠팡이츠 등의 혜택을 이용할 수 있는 멤버십 서비스입니다. 최초 30일 동안 무료 체험 후 쿠페이에 등록된 결제수단(계좌이체, 카드, 쿠페이 머니)으로 매월 동일한 일자에 자동으로 결제됩니다. 이용을 원하지 않으면 언제든 취소할 수 있습니다. COUPANG [와우 멤버십] 와우 멤버십 가입은…
COUPANG [교환] 교환을 위해 상품을 반송했는데 새 상품이 오지 않아요. 반송한 상품이 판매자에게 도착한 후 새 상품이 발송됩니다. 반송한 상품이 판매자에게 도착하지 않은 경우에는 교환이 지연될 수 있습니다. 아래의 경로를 통해 회수 현황을 확인해 주시기 바랍니다. 회수 현황 확인하기 마이쿠팡 → 취소/반품/교환/환불내역 → 상품선택 → [회수조회] 클릭 COUPANG [배송지] 교환 신청 시,…
COUPANG [반품] 반품한 상품의 회수현황은 어디서 확인할 수 있나요? 아래의 경로를 통해 반품 회수 현황을 확인할 수 있습니다. 반품 회수 현황 확인하기 마이쿠팡 → 취소/반품/교환/환불내역 → 상품선택 → [회수조회] 클릭 COUPANG [교환] 주문과 다른 상품 또는 불량 상품을 받아 교환하고 싶어요. 주문과 다른 상품을 받았거나 품질에 문제가 있는 상품이라면, 마이쿠팡 또는 판매자 문의를 통해서…
COUPANG [교환/반품] 교환/반품 시 사은품도 반납해야 하나요? 네, 사은품이 포함된 상품을 교환/반품할 때에는 사은품도 함께 반납해 주셔야 합니다. 사은품도 같이 회수될 수 있도록 본 상품과 함께 포장하여 회수 장소에 놓아두세요. COUPANG [회수] 회수 날짜를 지정할 수 있나요? 아니요, 상품 회수 날짜의 지정은 불가합니다. 반품 접수 후 보통 평일 기준 1~3일 이내에 배송직원 또는 택배…
COUPANG [취소] 상품 품절로 취소되었어요. 주문한 상품이 입고지연, 상품단종 등의 사유로 품절되면, 주문이 취소되고 고객님께 취소 안내문자가 발송됩니다. 이후 결제취소 승인이 완료되면, 원결제 수단으로 환불이 진행됩니다. 로켓배송 상품의 경우 ‘재입고 알림신청’을 하면, 상품의 재입고 상태를 빠르게 확인할 수 있습니다. 재입고 알림 신청하기 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → 상품페이지로 이동하여 [재입고 알림…
COUPANG [교환/반품] 선물 받은 상품을 교환/반품하고 싶습니다. 선물을 받는 분(수취인)께서 상품을 교환/반품하시려면 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 연락 주시기 바랍니다. 선물을 받은 분(수취인)의 휴대폰 번호 또는 운송장 번호를 조회하여 교환/반품을 진행할 수 있습니다. COUPANG [취소] 주문목록에서 취소하려는 상품의 취소버튼이 보이지 않아요. 마이쿠팡에서는 고객님께서 직접 주문취소가 가능한…
COUPANG [취소] 배송이 늦어 주문을 취소하고 싶어요. 상품에 따라 배송 일정이 다릅니다. 주문목록에서 배송예정일을 확인할 수 있으며, 마이쿠팡에서 직접 주문 취소가 가능합니다. 단, 배송상태에 따라 [주문취소]가 불가할 경우 [교환, 반품 신청]으로 진행해 주세요. 주문 취소하기 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [주문취소] 선택 이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 취소를 완료합니다. • 반품…
COUPANG [취소] 할인쿠폰을 사용해 주문한 뒤 취소했는데 재발행이 되나요? 할인쿠폰의 유효기간이 종료되기 전에 주문 취소가 완료되면 쿠폰 원상 복구(재발행)가 가능합니다. 단, 유효기간이 종료된 할인쿠폰은 주문 취소가 완료되어도 원상 복구(재발행)가 되지 않습니다. 주문 취소를 신청한 후 취소가 완료되기까지 일정 시간이 소요되며, 각 주문마다 소요시간은 다를 수 있습니다. 따라서, 주문 취소가 완료되기까지 기다려 주시기 바…
COUPANG [회수] 반품하려는 상품은 어떻게 포장해야 하고, 어떻게 보내야 하나요? 먼저 마이쿠팡을 통해 직접 반품 신청을 부탁드립니다. 그 다음 반품할 상품을 재포장하여, 반품 신청 시 선택한 회수지에 상품을 보관해 주세요. 이후 배송직원 또는 택배기사가 방문하여 반품 상품을 회수해 갑니다. 상품 유형에 따라 회수 일정이 다르니 아래의 세부내용을 참고해 주시기 바랍니다. COUPANG [취소] 배송 전…
COUPANG [취소 철회] 주문취소 신청을 철회(취소)하고 싶어요. 배송 상품은 주문을 취소하면 바로 결제 취소가 적용되어, 이후 주문취소를 철회(취소) 할 수 없습니다. 이미 주문취소를 하셨다면 재구매를 부탁드립니다. COUPANG [교환/반품] 상품을 교환/반품하고 싶어요. 교환 및 반품은 사용하지 않은 상품에 한하여 가능하며, 고객님께서 마이쿠팡을 통해 직접 쉽고 빠르게 교환/반품을 신청할 수 있습니다. 상품을…
tving [PC] MAC 영상이 재생되지 않아요. MAC 환경에서 티빙 시청이 어려운 경우, 아래 2가지 케이스를 확인 부탁드립니다. ■ M1 칩셋 탑재 디바이스 이슈 ① M1 칩셋을 탑재한 디바이스의 경우 Safari 브라우저로 시청 시, DRM 콘텐츠 시청이 불가합니다. ② 크롬 브라우저로 시청하시면 정상적으로 시청하실 수 있습니다. ■ OS 버전 이슈 ① MAC OS 버전이 최신 버전이 아닌 경우, 보안 문제로 정상적으로 서비스 이…
tving [PC] Windows 영상이 재생되지 않아요. PC에서만 티빙 시청이 어렵거나 접속이 되지 않는 경우는, Windows의 인증서 문제로 인한 오류일 수 있습니다. 아래의 안내에 따라 레지스트리 설정을 변경하신 후, 서비스 이용 부탁드립니다. ■ 레지스트리 수정 안내 ① 키보드의 [Window 버튼 + R 버튼]을 눌러 [실행 창] 띄우기 ② [regedit] 입력 후 [확인] 버튼을 눌러 [레지스트리 편집기] 실행 ③ [HKE…