COUPANG [교환/반품] 교환/반품 시 사은품도 반납해야 하나요?
네, 사은품이 포함된 상품을 교환/반품할 때에는 사은품도 함께 반납해 주셔야 합니다.
사은품도 같이 회수될 수 있도록 본 상품과 함께 포장하여 회수 장소에 놓아두세요.
COUPANG [회수] 회수 날짜를 지정할 수 있나요?
아니요, 상품 회수 날짜의 지정은 불가합니다.
반품 접수 후 보통 평일 기준 1~3일 이내에 배송직원 또는 택배기사가 방문하여 반품 상품을 회수해 갑니다.
상품 유형에 따라 회수 일정이 다르니 아래의 세부내용을 참고해 주시기 바랍니다.
COUPANG [주문확인] 주문 내역을 삭제했는데 교환/반품을 어떻게 하나요?
마이쿠팡에서 주문 내역을 삭제했는데 교환/반품을 원하시는 경우 주문자께서 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 직접 연락 주시기 바랍니다. 고객센터에서 주문 내역을 확인한 후 처리해 드리도록 하겠습니다.
COUPANG [선물하기] 선물하기 상품의 주문 취소는 어떻게 해야 하나요?
선물을 받는 사람(수취인)이 아직 선물을 수락하지 않았다면, 일반 상품과 동일하게 마이쿠팡에서 직접 주문을 취소할 수 있습니다.
또는, 선물을 받는 사람(수취인)이 선물을 거절하거나 선물 수락 기한까지 수락하지 않는다면, 주문은 자동으로 취소됩니다.
그러나 선물을 받는 사람(수취인)이 이미 선물을 수락하여 배송이 시작됐다면, 배송 완료 이후에 반품해 주시기 바랍니다. 이 경우 반품 비용이 발생할 수 있습니다.
주문 취소하기
마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [주문취소] 클릭
이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 취소를 완료합니다.
반품하기
마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [교환, 반품신청] 클릭
이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청을 완료합니다.
만약, 주문자가 아닌 선물을 받는 사람(수취인)이 취소를 원하면 수신한 선물메시지에서 [선물 거절하기]를 클릭해 주세요. 그리고 배송 완료 이후 선물을 받은 사람(수취인)이 교환/반품을 신청하려면 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 문의해 주시기 바랍니다.
COUPANG [회수] 교환/반품 회수지를 변경하고 싶습니다.
교환/반품 신청 전
마이쿠팡에서 교환/반품을 신청할 때, 상품 회수지를 직접 변경할 수 있습니다.
교환/반품 신청 후
교환/반품 신청을 완료한 후에는 회수지 변경이 불가합니다. 단, 교환/반품이 아직 진행되지 않았다면, 먼저 교환/반품 신청을 철회해 주세요. 그다음 교환/반품을 다시 신청하면서 회수지를 변경하면 됩니다.
출처: 쿠팡
자주묻는 질문: https://mc.coupang.com/ssr/desktop/contact/faq